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1、自然月，纠纷退款的笔数除以支付宝成交笔数，得到的百分比就是纠纷退款率。
2、纠纷退款是指，买家要退款，但是卖家不同意，使得小二介入，而且小二介入之后判定是卖家应该退款的情况。
3、这样才是纠纷退款。
4、也就是一般买家退款，卖家直接同意。
5、还有就是哪怕小二介入，也判定不需要退款的情况，。
6、都不是纠纷退款。
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